سياسة الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يمكن للعميل استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- شروط الاستبدال:
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب لإتمام عملية الاستبدال.
- لا تشمل سياسة الاستبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بطريقة غير صحيحة.
- شروط الاسترجاع:
- يمكن استرجاع المنتجات في حال كانت غير مرضية أو تعرضت لعيوب تصنيعية.
- يجب إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.
- يحق للمتجر رفض استرجاع المنتجات التي لا تفي بالشروط المحددة.
- عملية الاستبدال والاسترجاع:
- يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم إرسال تعليمات واضحة لإعادة المنتج إلى المستودع الخاص بـ RawaCare.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إتمام عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ المدفوع.
- المبالغ المستردة:
- يتم رد المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
- قد يستغرق استرجاع المبالغ مدة تصل إلى عدة أيام عمل حسب طريقة الدفع.
- استثناءات:
- لا يشمل الاستبدال والاسترجاع المنتجات التي تم طلبها حسب طلب العميل الخاص أو المنتجات ذات العروض المحددة.
- أي تلف ناجم عن سوء الاستخدام لا يشمله الاستبدال أو الاسترجاع.
